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二类电商新人怎么提高签收率?

时间:2022-06-21 06:21:46 来源:互联网
首先从公式上来分析转化率和签收率两者之间的关系。
签收率=(下单数-退货数)/下单数。那么,影响到“下单”以及“退货”的因素,就是能够影响签收率的因素了。
主要的几个影响因

首先从公式上来分析转化率和签收率两者之间的关系。

签收率=(下单数-退货数)/下单数。那么,影响到“下单”以及“退货”的因素,就是能够影响签收率的因素了。

主要的几个影响因素有“产品因素”、“投放渠道”、“广告素材、文案”以及“物流”等。

1.产品问题

二类电商以单品运营为主,这是它和一类主要的区别之一。

也因此“选品”的重要性尤为突出。

毫无疑问,所选产品的好坏能够直接影响到转化率和签收率,甚至是点击率。

拿点极端的例子来说。如果市场上没有人卖水,而只有你一家有充足的水源。而你将这件商品上架到了二类电商平台,那不管你的落地页和文案设计的多么反人类,你的产品都会有人买。

当然,这种情况很少,就算有也不会上架到电商平台。这里只是设定一个例子。

但可以看出,消费者对某件产品的需求力度大或小会一定程度上影响到广告文案/设计对消费者的影响力。消费者对产品需求大,那么对广告的设计是否美观就不会太过苛刻。

所以选品环节最重要的就是把握住消费者的需求。现在消费者需要的是什么?他们可能需要的是可以抵御炎热的天蚕冰丝金缕玉衣。也可能是可以祛除体内热气的天山雪莲花茶。

在消费者需求之下,是产品的质量和产能。市场上这么多的天山雪莲花茶,有真有假,你得保证你的产品质量够硬够真,才能保证有回头客有口碑。并且产能还不能太低,同样的人手和场地,低产能低效率,就会导致成本高于市场平均线,在价格方面就少了很多的优势。相反,高产能+价格战往往能够有效的扩张市场占有率。

产能和产品质量相辅相成,需要鱼和熊掌兼得才能取得最大效果。劣等品你产的再多,前期或许可以收割一波智商税,但不利于长久发展。质量高产能低,赚的没准还没投入的多,入不敷出最终获得“良心商家”锦旗+好人卡一枚,最终被消费者逐渐遗忘。

再其次,是差异化。质量和产能都≤竞品的话,差异化就是产品脱颖而出的最好手段。我卖不过你,那我就不和你抢。你卖你的天山雪莲花茶,我卖我的南极洲天然冰块水,这种是在同一品类下不同产品的差异化。如果是同一品类同一产品,那可以从广告推广角度进行差异化,这个后面再提。

关于消费者的需求,不一定要自己自闭琢磨,那样容易秃头。可以尝试借助一些数据或者行业内市场状况来进行分析。根据dataeye-edx的数据显示,最近“冰丝休闲裤”、“冰丝女上衣”、“新款雨伞”等销量都很不错,而这三件产品的共通点都和“环境”后者说“天气”有关系。

天气最近常下雨,最近常热。

↓推导出

人们需要南极天然冰(误)。需要夏装或者需要防暑防晒防雨三防的雨伞之类的商品。

借助工具,既保护了头发,也能更精确地推导出消费者的诉求

2.投放渠道问题

投放渠道的最好,是相对性的。可能今日头条对你来说是最好的渠道,但换一个产品它就不适合了。

所以投放渠道讲究匹配,要匹配你的产品目标用户群。

签收率不高,可以尝试拓展几个投放渠道先进行投放测试。选取其中1~2个效果不错的进行专精投放。再与之前的投放渠道进行对比,如果后者效果好,那就代表在投放渠道这块没有优化好,需要进行优化,甚至是重新规划。

不是每个平台都像微信这种国民级APP,大多数的渠道内用户都是有倾向的。

举几个例子来说(月活数据是2020年1月的数据):

新浪微博月活跃人数3.62亿,年龄段在18~30岁(占70%),男性多于女性,大学以上高学历占比77.8%。

抖音月活跃用户5.16亿,男女比例4:6,一二线城市用户居多(70%),90后居多。

百度月活跃用户3.33亿,年龄段在25~44(60%左右),一二线城市用户为主。

根据每个平台的年龄层、性格、居住城市等条件来判断平台内的用户是否是产品的目标消费者群,匹配度如何等,以此作为判断渠道是否适合投放广告的依据。

在原本投放渠道效果不理想的基础上进行投放渠道的优化,可以有效地提高签收率(转化率)。

3. 广告素材和文案的问题。

图片素材要点分析:图片素材的质量决定了广告本身的品质感。高质量素材,会让广告更加赏心悦目,视觉体验更加。切记选用模糊、抠图锯齿、马赛克或者压缩过度变形的素材。

关于色彩搭配的分析:创意的色彩搭配尽量控制在三种,不要太花里胡哨,注意背景、主体物、文字之间的色彩搭配,尽量和谐统一、相互呼应。使画面看起来更有整体感。

文案技巧要点:

文案和图片素材之间结构建议:① 上下结构

特点:主体突出,层次分明,可以更高效的进行信息传达。

② 左右结构

特点:左右视觉平衡,层次分明,可以直观地展现主体物,并高效的进行信息传达。

③ 居中结构

特点:重要信息置于视觉中心区域,有利于用户在最短时间内抓取广告信息,刺激用户点击欲望。

④ 对角结构

特点:布局新颖,独特富有创意,冲击力强,视觉体验效果好。

不同的结构有不同的特点和效果,根据自身产品以及素材来决定结构布局。

这里提供一个收集广告素材和文案的工具:Dataeye-edx。可以根据产品类目、单品名字、投放渠道、电商平台、广告形式等精准筛选广告主们需要的素材和文案。并且可以看到每个广告的投放效果,也就是商品的销量。

实时更新爆款投放数据,

某销量千万的二类电商大佬曾曰:“吾的创意吗?想要的话就全部给汝,去找吧,吾把吾的一切都放在那里。”

于是全世界的广告主们都涌向了Dataeye,大数据时代来临!

One piece!

咳咳,走远了,回归正题。

关于广告素材这边,刚刚提到要差异化。

现在市面上很多的产品广告落地页、文案、素材等都大同小异,在品类相同产品相同的情况下,基本上很难一目了然地看出产品和产品之间的区别。所以一般判断选哪个产品的依据是根据销量,或者干脆就先看到哪个买那个。

所以有差异化的广告能让产品脱颖而出,避开消费者审美疲劳。

4.物流的问题

虽然说世界上有特别多的奇葩买家(不是我),但不可否认的是,物流的速度和服务态度对签收率的影响也很大。甚至不少买家在看到物流公司是三通一达之后就准备放弃购买(我没有),或者说在等了三四天之后嫌弃还没发货于是毅然取消下单(别瞎说)。

物流公司的签收率有高有低。排T1层次的物流公司是!

顺丰、京东、德邦、快隆!恭喜他们获得一等奖!鼓掌!

剩下的,嘛,就那样吧。

还有四通一达这些。

上述提到的几个只是其中几个点,实际上操作各种大大小小的问题都会影响到签收率和转化率。一样一样来分析尝试,最终找到影响签收率下降的点,针对性地进行优化。

如此终能成大气。

话说,有没有商家考虑下卖南极洲冰块水和天山雪莲花茶?身为消费者的我有点热。

  如何提高二类电商的签收率,我们可以分三个阶段来看。分别在发货前,发货时与发货后来说。

发货前:

  1、在产品促销方式上,要给人实用、划算性价比特高的感觉,这样会增加下单转化率,下单多了,才好再看签收,如果下单量都不高,那也就没必要提高签收率了。

  2、保证产品品质。一般买家收到东西时验货,至少不能看到很劣质。虽然说要降低成本,但是也不能把成本降到欺骗消费者的程度,如果产品过于劣质,那么签收率自然也就不会高了,随之而来的差评也会增多,口碑下降,签收率想办法也不可能提高了。

  3、包装一定要紧实,我们都知道中国快递行业的包裹是怎么摔的,所以包装一定要紧实。如果可以包装上请贴上“易碎勿摔”这样的字样,越明显越好的哦,有一定效果。

  出其不意的在商品里放一些小礼品,给予购买者小惊喜。对于部分包装简陋的商品,重新打包美化包装,给购买者赏心悦目的感觉。

发货时:

  发货时最主要涉及到的就是物流了,物流会有一些这样的问题:

  私人承包制,管理不规范

  网点不全,很多货送不到就退回

  快递员通常将货放于快递柜或代收点,不愿花时间上门收件,是否签收对快递员的利益影响不大

  很多快递员甚至告诉客户这是假货,可直接退回

  出现丢包或者快递异常,售后跟踪服务态度差及效率低

  所以一定要选择一个靠谱的代收款物流合作!

发货后:

  1.信息确认及核单

  对于二类电商在很多流量平台上投放的广告,很多人都是半信半疑,在以前二类电商的商品不规范(黑五类),这个不规范导致了很多顾客的不信任,所以很多二类电商商家遇到了很多假单的情况。这种情况下商家也不知道,只能发货,到头来白白损失运费成本。

  但是有了客服,客服会在客户下单时去打电话核实异常订单信息(下单地址和ip 电话不一致、一次购买多件商品)。在第一时间核对了这份订单所需要的信息,这样就避免遇到“假单”的情况。

  不仅如此,客服在第一时间跟进客户可以给客户一种专业的感觉。可能这个客户一开始想的是:“下单试试,不一定买,反正也不要钱”这种想法。但是对于商家这种优质的服务,客户会对这个商品重新打分。

  2.快递跟进

  这个环节很重要,不管客户有没有接电话,这个电话一定要打的,你要让客户知道你对他很关切。在确定订单时不要再对自己的商品进行描述,只要让对方确认地址如“您好,xx 先生女士,您在我们这里订购的是 xx 商品,今天下午就会给您发货,请问您的地址是 xxxx 吗?”。如果客户提及价格一定要给客户传达一点就是“物超所值,您的身份应该使用这款产品是不是要换价值更高的”这样可以大大提高收货率。

  二类电商目前都是以下订单、货到付款的形式进行交易。货物在运送的途中,就与一部分的客户产生了联系断层。快递没办法放快递柜、保安亭或者代收点,因为需要客户支付货品费用。而快递员很多时候是配送一次、两次就不再配送然后直接退回。因为客户的签不签收,他们的盈利不会有丝毫的改变。

  在这个时候,客服的重要性就凸显出来了,客服需要及时跟进发货信息,对异常的物流进行跟进并进行信息统计,了解原因以便后续改善。从而避免了客户错过了商家的商品,也相当于在快递员与客户之间联系断层的链接。

  3.售后服务及处理投诉

  客服的性质就是为客户提供更加专业的服务。很多的商品都不能说是完美,也不能说是毫无问题的。在商品出现问题的时候,商家的响应速度非常重要。及时的处理问题和安抚客户情绪,这决定着客户对商品的评价程度和对于这个品牌的直观印象,以便客户产生复购以及私域流量等等。对于二类电商商家来说,这是百利而不无一害的。